KMaster知识库操作答疑

1.     知识库基础

（1）      如何添加知识？

在某个知识分类中点击[添加知识]或[提问题]即可进入添加知识页面，如下图：

或者点击右上角的[添加知识]也可以，如下图：

或者在某篇知识的右上角点击[添加知识]即可。

添加知识的界面如下图所示：

标红的选项为必选项，如知识类别、是否原创、知识标题、知识简介、内容。

或者点击[添加文档]进行添加。添加文档跟添加知识的区别是：添加文档是独立添加附件，如果添加office和pdf等附件，可以直接在系统中展示这些附件的内容。

（2）      如何添加附件？

系统支持word、excel、ppt、pdf、txt等格式直接导入知识库，并能在知识库中进行展示和搜索。

如下图：

展示页：

（3）      一篇知识都有哪些属性？

知识有如下属性：知识分类、是否原创、知识标题、导读（即知识简介）、内容、附件、标签、相关知识、是否是个人私有、是否同步到微博、知识作者、浏览次数、知识版本、创建日期、最后更新等。

（4）      如何添加附件？

点击上传附件，会弹出附件选择窗口，然后点击浏览，选中需要上传的文件，然后输入标题（系统会自动录入标题），点击上传；待上传成功后会在该附件选择窗口中的附件列表中增加该项目，然后需要点击选择该附件，显示为下图所示状态：

此时便成功选择了一个附件。

（5）      什么是标签？

添加知识时系统会列出已有的标签供您选择，更有智能分析功能，可以分析本篇知识的关键词，自动添加标签。知识标签可以为您聚合相似知识，查阅知识标签下的知识等。

（6）      什么是相关领域专家？

系统会根据用户发布的知识中所带的标签来判断某个用户是哪个方面的专家，在某篇知识中根据标签自动匹配出该知识所在领域的专家。

（7）      什么是相关知识？

添加知识时，可以从知识库中选择相关的知识，也可以自己添加其他外部的知识链接；知识发布之后会在下面的相关知识处显示出来；并且还可以进行修改编辑。

（8）      什么是相似知识？

相似知识是系统根据标签自动聚合出的一系列相关知识集合。

（9）      什么是同类知识？

跟某篇知识处于相同分类的其他知识，这种相关性按照点击量从高到低排列。

（10）  如何评论一篇知识？

在某篇知识的最下方有评论回复框，所有登录用户都可以进行评论。

（11）  为何要给知识评分？

在知识的下方会有打分选项，每个用户对某篇知识只有一次评分机会；评分标准分为：5分很有价值、4分比较有价值、3分一般、2分不太有价值、1分无价值。

（12）  如何修改知识？

在某篇知识标题的右边或下方会有[修改本知识]选项，点击后可以修改知识简介、内容、附件等，修改时必须写明修改原因；修改提交后需要由管理员进行审批通过才可以正式修改，并且以前的版本会进入版本库中。

（13）  如何把某篇知识分享给其他人？

在该知识的右边有工具面板，里面有内部分享本知识，点击之后再输入分享理由或者分享感想，并选择分享给谁即可。

（14）  如何查看一篇知识的附件？

系统支持office附件直接查看，只需要添加知识时点击[添加文档]即可；如果是添加知识中增加的附件，则可以在知识右边的附件面板进行下载查看。

（15）  如何查看历史版本？

当有人修改过某篇知识，并且得到管理员的审批之后，会在系统中生成一个历史版本，在该知识右边的信息面板即可看到历史版本。

（16）  什么是知识门户？

知识库一般在设计之初就会确定自己的一套知识体系（也就是知识分类），但是在企业发展过程中，单一的知识体系往往会束缚知识库的发展，进而产生局限性。为了解决这个问题就出现了知识门户的设计。知识门户允许使用者建立独立的知识体系（知识分类），并把知识库中的知识添加到知识门户中，能够更好的对海量知识进行归类、索引，方便用户查找知识。

（17）  什么是知识地图？

知识地图是知识的一种图形化展示形式。在导航栏的[知识地图]链接可以查看和添加知识地图，并且每篇知识的工具面板中，系统都有超链接，连接到系统自动生成的一份知识地图。

系统支持freemind制作的脑图，freemind下载地址如下：

http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Download

（18）  如何发视频或者音频？

在添加知识时，点击编辑器的插入flash动画或者插入自动播放媒体即可。

（19）  如何删除一篇知识？

该功能在管理面板>>知识管理>>知识列表中，右边的工具栏，可以对知识进行删除。本功能仅超级管理员可以使用。

（20）  如何修改个人密码？

登录km系统之后，右上角有[工具]按钮，点击进入后可以修改密码。

（21）  如何在浏览器中选中某个词进行搜索？

登录km系统之后，右上角有[工具]按钮，点击进入后有ie浏览器增强型右键，安装之后可以在ie中选中某个关键词，点击在知识库中搜索，即可关联到知识库系统进行搜索。系统还支持chrome浏览器插件进行搜索。

（22）  如何把一篇好文章直接选中并添加到知识库？

登录km系统之后，右上角有[工具]按钮，点击进入后有ie浏览器增强型右键，安装之后可以在ie中选中某篇文章，点击添加到知识库，即可关联到知识库的添加知识功能。

2.     知识分类

（1）      如何添加、修改、删除知识分类？

管理面板>>分类管理中，可以进行添加修改删除知识分类。

（2）      什么是知识分类？

知识分类即知识维度，知识的分类方法。知识分类是树状分类形式。

（3）      知识分类能否设置访问权限？

可以。

（4）      如何批量转移知识到新分类中？

管理面板>>批量操作>>批量转移知识。

（5）      公司的知识分类体系不够用怎么办？

可以用知识门户或者知识地图来对知识分类进行补充以及扩展。

3.     知识搜索

（1）      标题搜索

知识搜索>>标题搜索。输入关键词即可，该搜索可以模糊查询知识的标题、简介、作者，可以按照分类进行搜索。

（2）      全文搜索

知识搜索>>全文搜索。输入关键词即可，该搜索可以查询正文中含有某关键词的知识。

（3）      高级搜索

知识搜索>>高级搜索。该搜索功能可以按照标题中含有或不含某个关键词，简介中是否含某个关键词，标签、正文是否含关键词，以及多个分类中查找的形式进行搜索。

（4）      综合搜索

该搜索可以列出公共知识部分以及个人发布知识部分。

（5）      个人搜索

仅搜索个人发布的知识以及个人收藏夹的知识。

（6）      谷歌浏览器知识搜索插件

系统支持chrome浏览器插件，可以通过安装插件的形式在chrome浏览器中进行搜索。

（7）      知识库智能秘书

智能秘书是您工作的好助手，他能够跟您进行基本的对话，并能告诉您天气情况、股票指数、英汉互译、知识库搜索结果等，还能陪您讲笑话，甚至是吟诗作赋！ 系统还有谷歌浏览器插件的独立智能秘书。

4.     知识报表

（1）      今日简报

统计知识库每天的使用情况，包括知识的阅读数、增加数、搜索数、评论数等。

（2）      知识库使用统计

该统计能够列出某段时间知识库的使用情况。

（3）      日高峰统计

该统计能够列出一天中每个时间段的知识库访问量情况。

（4）      活跃用户统计

该统计能够列出每天的活跃用户所占的比例，所谓活跃用户比即使用知识库的用户占所有用户的比例，使用知识库包括阅读知识、发布知识、评论知识、为知识评分、参加考试等。

（5）      今日新增

该功能列出当天每个知识分类下新增加的知识数量。

（6）      知识增加量

列出某段时间知识每天的增加情况。

（7）      知识保有量

显示每个分类的知识数量。

（8）      分类新增统计

按照知识类别显示知识新增情况。

（9）      分类阅读统计

按照知识类别显示知识阅读情况。

（10）  用户发布统计

展示某段时间每个用户发布知识的数量。

（11）  用户平均分统计

展示某段时间每个用户发布知识的平均分，此指标能否体现员工发布知识的质量。

（12）  用户积分统计

展示某段时间用户的积分情况。

（13）  用户学习统计

展示某段时间用户学习、阅读知识的情况。

（14）  用户互动统计

展示某段时间内用户在知识库平台的互动情况，互动包括发布知识、评论知识、分享知识、收藏知识、为知识评分。

（15）  用户活跃度统计

统计某段时间用户的活跃度。

（16）  标签统计

展示知识平台中标签的使用率以及所含知识数。

（17）  得分统计

统计知识库中每个分数段知识的数量。知识的分数由员工为知识评分而来。

5.     知识门户

（1）      什么是知识门户？

知识库一般在设计之初就会确定自己的一套知识体系（也就是知识分类），但是在企业发展过程中，单一的知识体系往往会束缚知识库的发展，进而产生局限性。为了解决这个问题就出现了知识门户的设计。知识门户允许使用者建立独立的知识体系（知识分类），并把知识库中的知识添加到知识门户中，能够更好的对海量知识进行归类、索引，方便用户查找知识。

（2）      如何添加一个知识门户？

从管理面板---门户知识体系管理进入添加页面。

（3）      如何修改知识门户中的分类（知识体系）？

从管理面板---门户知识体系管理进入修改页面。

（4）      如何把一篇知识加到某个知识门户？

第一种方法在知识门户页面点击[选择知识到本主题]，如图：

第二种方法在知识阅读页面，点击右边的工具中的[添加到知识门户]，如图：

6.     个人中心

（1）      什么是分享给我的知识？

当其他人在阅读一篇知识时，可以点击工具栏的【内部分享本知识】，然后选择分享给你，此时你会在首页或者个人面板中的分享给我的知识中看到这篇知识。

（2）      什么是我的知识？

是指所有本人添加的知识。

（3）      什么是我的问题？

所有本人添加的问题。

（4）      什么是私有知识？

本人添加知识时选择了【个人私有】之后，该知识会出现在个人面板的【私有知识】中，并且其他人无法看到，如果分享给其他人，则被分享的人可以看到。

（5）      什么是我的收藏？

所有本人收藏的知识。

（6）      什么是我的积分？

通过发布知识、为知识打分等获取的分数。

（7）      什么是我的培训？

本人需要参加的培训。详见在线培训部分的帮助。

（8）      什么是我的考试？

需要本人参加的考试。

（9）      什么是我的考卷？

所有本人已经作答的考卷。

（10）  什么是随便看看？

随机显示一些知识。

7.     管理面板

（1）      如何审批知识？

只有管理员、超级管理员才可以审批知识。从【管理面板】-【待审批知识】进入，然后点击右边工具栏的审批通过或者审批拒绝即可。

（2）      如何审批问题？

从管理面板的待审批问题进入。

（3）      如何审批一篇修改？

从管理面板-待审批修改进入。

（4）      如何删除一篇知识？

从管理面板—知识列表进入，然后选择一篇知识，右边的工具栏中有删除该篇知识按钮。

（5）      如何修改知识标题？

从管理面板—知识列表进入，然后选择一篇知识，右边的工具栏中有修改知识标题按钮。

（6）      如何修改一篇知识的分类？

从管理面板—知识列表进入，然后选择一篇知识，右边的工具栏中有修改该知识分类按钮。

（7）      如何修改一篇知识的标签？

从管理面板—知识列表进入，然后选择一篇知识，右边的工具栏中有修改本知识标签的按钮。

（8）      如何把一篇知识添加到首页推荐中？

从管理面板—知识列表进入，然后选择一篇知识，右边的工具栏中有首页推荐按钮。

（9）      如何添删改知识分类？

从管理面板—分类管理进入。

（10）  什么是批量转移知识？

批量转移知识是指把某个分类中的知识批量转移至另一个分类，并且原分类中删除原有知识。

（11）  系统是否支持采集抓取功能？

系统支持采集功能。

（12）  如何单篇采集知识？

从管理面板-数据采集-单篇文章采集进入，填写采集规则之后即可采集入库。

（13）  如何批量采集知识？

从管理面板-数据采集-批量文章采集进入，填写采集规则之后即可批量采集入库。

（14）  如何修改首页导航？

从管理面板-系统设置-碎片管理-首页导航进入修改。

（15）  如何修改首页幻灯片？

从管理面板-系统设置-碎片管理-首页幻灯片进入修改。

（16）  如何删除标签？

从管理面板-其他设置-标签管理进入修改。

（17）  什么是更新flash标签？

在知识搜索-标签云中，有flash标签云按钮，可以查看flash版的标签云，此功能就是更新flash版标签云数据的，因为flash版本的标签云不会自动更新。

（18）  如何查看用户的反馈意见？

从管理面板-其他设置-用户反馈意见进入查看。

（19）  如何设置知识分类的查看权限？

从管理面板-其他设置-知识分类权限进入。

（20）  如何进行数据挖掘？

在管理面板-数据挖掘项目下，有几个数据挖掘的指标，在这里可以查看各类搜索的热门关键词。

（21）  什么是知识库风云榜？

能够按照多个指标列出某个月使用知识库比较活跃的用户以及各类知识。

（22）  知识库都有哪些二次开发接口？

系统提供get、post、webservice等形式的接口，可以方便的让第三方程序进行调用，提供知识查找、列表、添加、查阅等各种接口。

8.     在线培训

（1）      什么是培训地图？

直观的展示培训内容的一种形式。管理员可以添加培训地图。

（2）      如何添加培训地图？

点击培训考试-添加培训地图即可进行添加，系统支持freemind等标准格式的脑图。

（3）      如何添加培训用的课件、案例？

从培训考试-培训课件管理即可进行添加。课件、案例也是知识的一种形式。

（4）      什么是培训课程？

培训课程能够包含一组课件，并对这些课件进行培训。

（5）      如何添加培训课程？

从培训考试-培训课程管理-添加培训课程进入。

（6）      什么是培训计划？

培训计划能够规定一段时间对某个课件进行学习培训。

（7）      如何添加培训计划？

从培训考试-培训计划管理-新增计划进行添加。

9.     在线考试

（1）      什么是试题库？

试题包括单选、多选、判断、问答等形式，试题库即试题的集合。

（2）      如何往公司的试题库中添加试题？

从培训考试-考试试题管理-添加试题进入。标红的为必填项，点击增减可以增减选择项。

（3）      什么是试卷？

试卷即试题的集合。

（4）      如何添加试卷？

从培训考试-考试试卷管理-添加试卷进入。

（5）      什么是考试计划？

考试计划能够规定考试时间、考试人员等。

（6）      如何添加考试计划？

从培训考试-考试计划管理-新建考试计划进入。

考试时间以时长为准，添加考卷之后需要添加考试人员。添加人员之后在其我的考试中便会有显示。

（7）      如何阅卷？

从培训考试-阅卷管理-阅卷进入，然后选择某个考试计划，进入之后选择本次考试的试卷进行阅卷。

（8）      如何查看考卷？

从个人中心-我的考卷进入查看。

（9）      考试统计

考试统计能够统计某次考试计划中参与考试的人数、交卷数、及格率等；考试分析还可以统计每个试题的答案情况。

10.  EHR

（1）      如何添加修改部门？

从HER-部门管理-添加部门进行添加。

（2）      如何添删改员工？

从HER-员工管理-查看员工进入，点击某个员工，右边会有删除该员工的按钮。

（3）      如何为员工赋权限？

从HER-权限管理-员工权限进入。

（4）      如何指定某员工可以访问哪个知识分类？

从管理面板-其他设置-知识分类权限进入。

11.  FAQ

（1）      锁屏有什么作用？

锁屏适用于不想在离开电脑时被别人访问知识库的情况，锁屏后如果要进入，需要重新输入密码。

（2）      能否提供CRM系统？

请联系我们的销售人员。

（3）      能否提供OA系统？

请联系我们的销售人员。

（4）      知识管理系统的应用范围

企业知识门户

统一、集中的管理企业内各种非结构化数据，便于企业进行知识积累

全文检索，快速找到需要的知识

可设置知识分类、单篇知识、知识附件等多种颗粒度的操作权限

可设置文档只许在线查看，禁止下载和拷贝

支持手机、iPad等移动终端访问

办公文档管理

可在线查看、编辑文档

文档处理工作流，跟踪文档的生命周期全过程

保存文档的各个版本，可轻松回溯至任意历史版本

行政部门知识管理

建置人事、采购、法务等行政相关知识文件库

管理文件自动分类与关联性建立，方便数据搜寻与延伸阅读

医院知识管理

科学的架构和管理医院的多种文件，累积医院管理历程的知识与经验让PDCA持续循环

能够自定义的知识体系系统，让医院根据不同专业构建不同的知识体系，增加知识库的深度

咨询公司知识管理

记录公司所需、所学、所创的理论以及方法论

记录公司项目、成功案例

呼叫中心知识管理

快速定位客户所需问题答案和解决方法

与CRM系统接口，自动推送知识

学校知识管理

配合学校系所评鉴，快速完整收集评鉴相关文件展现成果

有效结合理论与实务辅助教学，让学生体验知识蓄积转化、分享学习及创新分析过程

房地产业知识管理

知识库与培训相结合，通过在线学习考试，使员工高质高效上岗

记录项目资料

银行业知识管理

员工定期培训考核

分行独立知识库，各种业务说明

项目与研发资产知识管理

有效整合企业内各项目、研发技术、专利文件及图库数据

快速连结与收集产品研发知识，加速新产品开发与上市时程

外部竞争信息与商情收集

自动撷取竞争信息、专利、新知等外部信息，供内部分享与订阅

降低到外部网站找数据的时间及频率，大幅提升工作效率

商品上架信息管理

汇整商品相关信息自动上传到商品知识库，方便实时查询

方便实时的作业、有效提升销售成绩及扩展商机

组织记忆管理

详实记录组织架构及业务执掌，有效降低新进人员职务调动时之困扰

工作上所需之作业规章、相关法规、教育训练教材等知识皆能轻易的获得及应用

作业流程资产管理

标准ISO作业流程管理，方便使用者参考依循、汇整数据、稽核轨迹与统计资料

提升组织作业流程管理之效率与有效性

整合信息入口网

整合入口网站，提供同仁知识分享交流园地、快速掌握公告及最新文件，有效节省作业时间及提升工作效能

随时查询相关文件及业务相关或公司宣达的重要订阅文件

（5）      本知识管理平台与同类产品相比有哪些特色？

能够支持office文档的直接上传和阅读，并且防止拷贝，保证文档的方便性与安全性的统一；

独有知识门户功能，可以自定义知识门户的样式和内容；

兼容freemind格式的知识地图功能；

强大的培训考试功能；

支持chrome插件，方便使用；

专门定制的浏览器，更加快捷和安全；

完善的知识分享体系，更方便知识的传播。

（6）      知识库智能秘书介绍

1. 什么是知识库智能秘书？

随着知识库中知识的累积，会对使用者造成知识难以查找的麻烦，而且有些知识也不适合用知识库给出答案，比如1克等于多少盎司。知识库智能秘书就是为了让使用者更容易的使用知识库而开发的一个人工智能界面，它位于知识库和最终用户之间，是知识库面向用户的一个窗口。

智能秘书可以是网页版的，也可以是一个浏览器插件，它可以跟你进行友好的对话，帮你解决一些简单的问题，还能帮你从知识库后台繁杂的数据中找到你所需要的知识。

2. 智能秘书都能干什么？

（1）  进行简单的对话，解答一些简单问题。比如现在几点了，今天周几等

（2）  告诉你天气情况，比如明天北京天气如何

（3）  给你讲笑话，比如给我讲个笑话

（4）  进行度量衡转换，比如4克转换成盎司是多少

（5）  英汉互译，比如翻译great

（6）  显示股票情况，比如输入招商银行或者600036

（7）  告诉你某首古诗，比如输入锄禾日当午，它会告诉你该诗的出处作者等

（8）  知识库搜索，比如搜索销售话术

（7）      知识库如何跟其他业务系统结合？

1. web插件的形式。

在业务系统中引用知识库提供的js文件，知识库会自动在业务系统中生成知识库面板供业务人员使用；并且该插件会根据页面的关键词或者js中的参数进行搜索，主动推送相关知识点。而且业务人员还可以在该插件中进行搜索。

该插件截图如下：

该方式的好处是调用方便，能够根据业务页面进行智能推送知识，并且不影响业务人员的业务操作。

2. 在业务系统中嵌入知识库搜索框

通过知识库提供的html代码，业务系统可以很方便的把知识库的搜索框嵌入其中。如下图：

该方式好处是调用方便，坏处是搜索时需要弹出新的搜索结果页，容易打断业务人员的业务使用。

3. 业务系统调用知识库提供的接口进行二次开发

通过调用知识库提供的WebService或者http形式的post和get接口，业务系统可以进行二次开发进而跟知识库的内容相结合。

这种调用方式的好处是最为灵活，缺点是需要进行二次开发，有一定的工作量。

4. 增强型IE右键

KMaster提供了一个IE增强型右键小工具，可以在IE的右键菜单中增加“添加到知识库”和“在知识库中搜索”。当看到好的文章或者有不明白的关键词时，可以选中它，然后点击右键，选择相应菜单即可添加到知识库或者直接在知识库中搜索该关键词。

如下图：

5. 谷歌浏览器插件

通过谷歌浏览器插件，可以使您在不影响其他业务系统业务的情况下使用知识库进行搜索或者添加知识。