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  • 将知识管理融入企业管理体系中去

    2021年12月03日

    作为企业管理者你是否遇到以下问题

    1.公司官网的产品资料由IT部门进行维护,更新滞后,客户查找资料较为困难。

    2.技术团队总结的资料经验分布零散,无分享渠道,未进行集中汇总。

    3.技术服务团队在对接客户支持时,需要电脑对资料进行查找,然后通过微信的方式远程语音或视频对接。工作效率低下。

    出现以上的问题都是因为团队或企业,在日常的工作中缺乏了对知识(资料、文档、经验)进行统一有效的存储和利用。 

    做好知识管理提升企业竞争软实力

    进入知识经济时代之后,信息技术不断提升,社会信息化程度越来越高。在这种大环境下,对To B产品而言,若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场,赢得竞争的胜利和客户的满意度,就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。 

    对于企业来说何为知识管理

    过去,我们讲到企业的资产管理,通常都会从“人、财、物、机器”等方面入手,但很少会考虑到知识体系的布局。即使有企业把知识作为资产来管理,也通常停留在专利和发明上。那么,究竟什么是知识管理呢?

    知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

    这里面包含三重含义:

    1.个人知识集体化,把个人脑中的知识变成集体的公共知识;

    2.隐性知识显性化,把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式,该模式是流动的、可复制的;

    3.建立共享知识系统,个人或集体通过系统的知识共享平台,让每个人的能力都通过共享得到放大。

    知识管理在对外服务客户和对内形成企业文化上都如此重要,那么作为初涉To B服务市场的我们,该如何打造产品有竞争力的知识管理体系呢,下面小编从三个点分享对知识管理的理解。

    一、明确知识的交付物品和对象

    在负责对外交付工作中,我和商务、渠道、架构师、合作伙伴和客户都在频繁地接触,常有的情况是这样的:“我要给客户介绍产品,有没有产品宣讲材料?”“合作伙伴培训,有教材没?”“要给客户制定方案,有部署架构文档么?”对于To B业务而言,知识即文档。

    我们要服务和交付的对象至少包括:

    客户&客户的服务商

    公司合作伙伴(渠道商、服务合作伙伴、ISV)

    架构师团队

    公司内销售上下游

    公司内其他业务团队

    二、知识的转化

    知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。注意,隐性知识,是高度个性化且难于格式化的知识;显性知识则是用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享的知识。文档则是隐性知识转化为显性知识的最常见的形式之一。

    小编为大家梳理了这些隐性知识该从哪些角度落实为文档。

    从管理层角度,他需要产品技术白皮书,产品宣讲材料,产品解决方案;

    从中层员工的角度,他需要整体运营运维手册,用户操作指引,开发集成方案等偏实操性的内容;

    从基层员工的角度,他关心如何使用,有什么功能,我能做些什么。


    三、知识之轮的使用 

     我们认为,任何组织中的知识都遵循“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等5个重要运转环节,这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环,我们称之为“知识之轮”:
      ● 第一个环节是知识沉淀,又称为知识编码,是指提高知识显性化程度,将知识从无序到有序、隐性到显性的过程;
      ● 第二个环节知识共享,是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程;
      ● 第三个环节是知识的学习,指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程,它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度;
      ● 第四个环节知识的应用,是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程;
      ● 最后一个环节是知识创新,是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次,改善对知识的掌握程度,使该部分知识能在应用中产生直接的价值。
      知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则,一般而言,企业可以通过“技术”、“管理”、“文化”等三个方面来促进和保障“知识之轮”的高速运转。


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